隱私權政策

Anime Maps（以下簡稱「AnimeMaps」或「我們」）依據本隱私權政策，管理於網站及行動應用程式中處理的資訊。

最後更新日期：2026-10-04

1. 營運者與聯絡方式

服務名稱：Anime Maps
聯絡方式：animemapsx@gmail.com

2. 我們蒐集及保存的資訊

帳號資訊：電子郵件地址、登入ID、顯示名稱、個人檔案、自我介紹、頭像，以及語言、時區與顯示設定
使用資訊：收藏、個人行事曆中的日期與分類、私人備註、瀏覽紀錄
社群資訊：評分、評論、回覆、按讚、檢舉，以及諮詢內容與營運團隊的答覆
社群（討論區）功能資訊：於「社群」分頁中建立的社群名稱、說明與標籤，討論串的標題與內文，留言的內文及其回覆對象，以及各項目的語言與建立、更新時間。此外，我們也會保存針對您的討論串或留言之回覆的已讀紀錄（僅用於顯示您本人未讀提示的非公開資訊）、為防止重新送出與重複發文的送出受理紀錄（request ID、操作類型、送出內容的SHA-256雜湊值、所處理項目的ID及受理時間；不包含內文本身），以及討論區檢舉（檢舉者ID、檢舉對象、理由類別、處理狀態）。
X/Instagram分享資訊：所分享貼文的原始網址、分享文字，以及比對時的候選活動快照。為進行活動比對、確認您所選擇的候選項目，以及由營運團隊處理未能比對成功的貼文，這些資訊會保存於分享提交紀錄中。
技術資訊：應用程式版本、作業系統、語言、驗證工作階段、為防止濫用而經加工處理的連線資訊，以及由伺服器等產生的存取日誌
位置資訊：使用「My Map（附近的活動）」時的緯度與經度。在登入狀態下，為回傳搜尋結果，這些資料會傳送至API，並且也會包含於API回應中。系統並非設計為將座標保存於帳號中，但座標可能會在短暫的回應處理過程中或安全日誌中被記錄。此外，為管理免費方案每日的搜尋次數，我們會在帳號中保存搜尋日期與次數（包含每次搜尋的識別碼），最長30天。為核對重新傳送的請求，我們僅於當日內保留以伺服器密鑰依搜尋條件（使用者、日期、捨入至小數點後4位的緯度與經度、半徑）產生的核對值（附密鑰的HMAC）。我們不會保存座標本身，但此核對值屬於使用密鑰即可與搜尋條件核對的假名化資訊。您可以在裝置設定中關閉相關權限。

購買與訂閱資訊：當您透過Apple App Store或Google Play進行購買或恢復購買時，我們會將由AnimeMaps發行、不含電子郵件地址的隨機計費客戶ID傳送給RevenueCat。AnimeMaps會從RevenueCat取得經驗證的權益、商品ID、商店、production/sandbox類別、購買日、到期日、寬限期截止日、續訂預定以及管理網址，並與最後驗證時間一併保存。為防止同一筆購買被授予多個AnimeMaps帳號，我們會保存以伺服器密鑰從商店交易識別碼產生的單向HMAC指紋。我們不會將原始的商店交易識別碼、收據、購買權杖、卡號或Webhook內文保存於AnimeMaps的帳號資料庫中。關於Webhook，我們僅保存防止重複傳送所需的事件ID、類型、環境、商品ID、假名化計費客戶ID、payload的SHA-256值以及處理狀態。付款本身及付款紀錄由Apple、Google及RevenueCat依據各自的條款處理。

廣告投放與同意：應用程式會透過Google User Messaging Platform（UMP）更新同意資訊，並僅在UMP結果允許的情況下，才向Google Mobile Ads SDK（AdMob）請求廣告；在有此要求的地區，須先完成同意及隱私選項畫面。初始版本僅請求非個人化廣告。在請求及顯示廣告時，Google可能會為廣告投放、防範詐欺及成效評估之目的，處理IP位址、裝置與應用程式的識別碼及設定、作業系統、語言、依IP推估的大致地區，以及廣告曝光、點擊等互動資訊。AnimeMaps不會刻意將帳號的電子郵件地址、收藏、私人備註、購買內容或精確位置資訊作為廣告目標設定資訊傳送。您可以在應用程式的相應畫面中變更可用的同意及隱私選項。在Premium有效期間，應用程式不會傳送廣告請求。Google的處理適用Google的條款及隱私權政策。

AnimeMaps的個人檔案是公開的。建立或編輯個人檔案後，您的使用者ID、顯示名稱、所選頭像、填寫的自我介紹，以及免費或Premium的會員類別，其他使用者皆可透過無需驗證的個人檔案API查看。商品ID、購買商店、價格、購買日、續訂日或到期日不會包含於公開個人檔案中。自我介紹為選填項目，但填寫的內容將會公開。在已公開的評論與回覆中，除內文外，作者的使用者ID、顯示名稱與頭像即使未登入也會顯示，並可從頭像或名稱開啟其個人檔案（評論作者資訊本身不包含自我介紹）。處於停用狀態的會員的個人資料不會顯示。停用會員的評論與回覆會以「已註銷的使用者」作為作者、以「此內容已被刪除」作為本文顯示（只是暫停顯示，解除後會恢復）。已刪除帳戶的會員的評論與回覆會清除本文及與作者的關聯，並可能以相同的顯示方式保留在其他會員的對話中。目前沒有將個人檔案設為不公開的設定。請勿在個人檔案、評論或回覆中填寫不希望公開的個人資料或機密資訊。

在社群（討論區）功能中公開的社群（名稱、說明、標籤）、討論串（標題、內文）及留言（內文、回覆對象），將與建立者的使用者ID、顯示名稱及頭像（營運帳號則顯示其為營運團隊）一併，處於即使未登入也能透過公開API查看的狀態。若作者處於停用狀態或已刪除帳戶，作者會顯示為「已註銷的使用者」，其撰寫的簡介、本文與留言會顯示為「此內容已被刪除」（停用時只是暫停顯示，解除後會恢復）。社群名稱、標籤與討論串標題會與其他會員的留言一起繼續公開。但若刪除帳戶時未在刪除帳戶的畫面上確認這些名稱、標籤與標題會保留（從沒有此確認的舊版應用程式刪除，或由營運方刪除），社群名稱、標籤與討論串標題也會被清除，這些社群與討論串（包括其中其他會員的留言）將不再公開，該作者的留言也不再顯示。請勿填寫不希望公開的個人資料或機密資訊。若社群、標籤、討論串或留言中包含網址，該內容將不予受理，也不會被保存。

在評論與回覆的垃圾訊息防制中，我們會處理發文頻率、使用者與活動的識別碼、以密鑰產生的內文HMAC指紋、網址數量與字元重複等特徵、判定分數與原因代碼、狀態（公開、待審核、拒絕）、用於防止重複發文的request_id、管理員確認為垃圾訊息的次數，以及禁止發文期限。專用的垃圾訊息判定紀錄中不保存原始IP位址，而是使用每日變換、以密鑰產生的HMAC識別碼進行次數限制。這些HMAC識別碼不會顯示原始IP位址或內文，但屬於在保存期間內可將同一來源或同一內文相互關聯的假名化資訊。另外，原始IP位址可能會被記錄於Web/CDN存取日誌或安全日誌中。

評論或回覆中只要包含1個網址，即會被自動拒絕。被拒絕的內文不會公開，也不會被傳送進行翻譯。

3. 使用目的

我們將資訊用於提供服務、身分驗證、個人化顯示、同步收藏與行事曆等資料、評論與社群（討論區）的營運與防止濫用、處理諮詢、翻譯、故障調查，以及改善品質與安全性。垃圾訊息判定於AnimeMaps的WordPress伺服器與帳號資料庫內進行，不會為此將內文或判定中繼資料另行傳送至外部垃圾訊息判定服務。被明確拒絕的貼文與待審核的貼文不會傳送至Google Apps Script或Google LanguageApp；待審核的貼文僅在管理員核准並公開後，才會加入第4節所述的翻譯佇列。

4. 使用Google自動翻譯評論與社群（討論區）內容

我們會將評論或回覆的全文、原文語言與目標語言、原文雜湊值、一次性nonce、簽發時間、假名化的請求識別碼及簽章，從AnimeMaps的WordPress伺服器傳送至由AnimeMaps管理的Google Apps Script，並透過Google LanguageApp進行翻譯。社群（討論區）功能中的社群名稱與說明、討論串的標題與內文以及留言的內文，也會於公開或編輯後，以相同方式逐項傳送全文進行翻譯（不傳送標籤）。我們不會將帳號的電子郵件地址、使用者ID、顯示名稱、收藏、私人備註或目前位置作為獨立欄位附加至翻譯請求中。但是，若您在自己公開的評論或回覆內文中寫入姓名、電子郵件地址或其他個人資料，這些資訊將作為內文的一部分傳送給Google。您在討論區的標題或內文等處寫入的個人資料，同樣會作為全文的一部分傳送給Google。請勿在公開的內文中填寫個人資料或機密資訊。Google方面的處理適用Google的條款及隱私權政策。

5. 翻譯快取與保存期限

在評論或回覆存在期間，為避免重複向外部傳送相同的文字，原文與翻譯結果會快取於伺服器資料庫中以供顯示。內文經修改時，舊的翻譯將不再顯示。評論或回覆被刪除或被營運團隊隱藏時，我們會刪除有效的翻譯快取，並將翻譯任務設為已取消狀態。另外，GAS（Google Apps Script）會將翻譯結果暫時保存於Google Apps Script的Script Cache中，最長約6小時，之後自動失效（也可能因容量等因素提前失效）。即使評論或回覆已被刪除或隱藏，也無法從WordPress端立即清除此外部暫存快取，其可能保留至失效為止。已完成或已取消任務的技術中繼資料通常於30天後、確認失敗任務的診斷中繼資料於180天後，分批依序刪除。

社群（討論區）功能的翻譯結果同樣會於原項目存在期間快取於伺服器資料庫中，編輯後舊的翻譯將不再用於顯示。社群、討論串或留言被刪除或遭營運團隊隱藏時，我們會刪除該項目的翻譯快取與翻譯任務。上述Script Cache的暫時保存同樣適用於討論區的翻譯。討論區中已完成或已取消任務的技術中繼資料（不含內文）於30天後分批依序刪除。確認失敗的討論區任務（不含內文）不適用180天後刪除的規則。自確認失敗起超過7天後會自動重試（重試也無法改變結果的部分錯誤除外），之後完成或取消的任務依循上述30天的規則，其他確認失敗的任務可能會保留至原項目遭刪除或隱藏，或帳號被刪除為止。

6. 私人備註

收藏的私人備註僅回傳至本人已驗證的畫面，不會包含於公開個人檔案、活動、評論、行事曆分享、圖片分享或GAS翻譯中。備註保存於伺服器資料庫與備份中，並非端對端加密。營運者可能會在維護、安全、故障處理及諮詢處理所需的範圍內存取這些備註。請勿填寫密碼等機密資訊。取消收藏後，有效資料庫中的備註也會一併刪除。

7. 行事曆分享連結

分享行事曆時，我們會建立一個固定快照，其中包含所選的月份與分類、活動名稱、預定日期、活動開始與結束日期，以及活動圖片。知道連結的人皆可查看。查看期限為自建立起最長30天。每位使用者最多可擁有20個有效連結；若建立新連結時已達上限，最舊的有效連結可能會在30天期滿前被停用。您可以透過相應畫面或已驗證的API撤銷連結。若目前版本的應用程式中未顯示撤銷操作，請透過上述聯絡方式與我們聯繫。請謹慎選擇分享對象。對於有效的快照，資料庫資料列中保存的是連結權杖的雜湊值（而非權杖本身）、擁有者的使用者ID以及快照內容。但是，原始分享連結可能會被記錄於Web/CDN存取日誌或安全日誌中。私人備註不會包含於快照中。

我的行事曆推播通知：若您自行選擇開啟隔日行程通知，我們會保存隨機安裝ID、目前使用的Expo Push token及其雜湊值、裝置類型、IANA時區、語言、應用程式版本、通知設定、目標日期與筆數、活動集合的假名化指紋，以及傳送job、ticket、receipt與錯誤的技術狀態。傳送時，我們會將token、公開的活動名稱（1筆時）或總筆數（多筆時）、目標日期，以及最少的畫面跳轉資料（通知類型與目標日期）傳送至Expo Push Service，並可能由Expo轉交給Apple或Google的推播基礎設施。私人備註不會包含於通知job、日誌或外部payload中。關閉通知將清除所有已登錄的token；解除裝置登錄或登出將停用該裝置並取消尚未傳送的通知。若用於登錄的驗證工作階段遭撤銷或過期，token也會被停用。回傳DeviceNotRegistered的token也會立即停用。已停用的裝置資料列，以及已完成、失敗或已取消的技術中繼資料，通常自30天後起依序刪除。receipt通常於傳送約15分鐘後開始確認，若24小時後仍無法取得則視為過期。備份會隨例行輪替失效；具有權限的營運者可在維護、安全、故障處理或支援所需的範圍內存取。

應用程式會在裝置內保存一組隨機的解除登錄用秘密值，用於登出時解除裝置登錄。登出時，應用程式會將安裝ID與該秘密值傳送給AnimeMaps以請求解除登錄。伺服器會為核對而處理該值，但僅保存單向HMAC雜湊值，不保存原始秘密值。為確認延遲的解除登錄請求已完成，該HMAC雜湊值通常會在已停用的裝置資料列中保留最長30天。

receipt為ok僅表示已成功轉交至推播基礎設施，並不保證裝置一定能接收或顯示通知。

8. 保存、刪除與備份

帳號資訊於維持帳號所需的期間內保存，各項使用資訊於提供功能及安全營運所需的期間內保存。使用者透過刪除功能刪除的資訊，會從有效的服務資料庫中刪除，或清除其內文。但是，檢舉理由、檢舉者填寫的詳細內容，以及檢舉當時的內文快照，即使原貼文已被刪除或隱藏，仍可能保留於稽核紀錄中。基於安全及法令遵循所需的紀錄，亦可能於合理期間內保存。備份中的資料不會立即清除，而是隨例行輪替依序清除，並可能於還原備份時暫時恢復。

AnimeMaps的計費客戶對應表、經驗證的權益以及購買擁有者HMAC，於需要安全連結帳號與購買權益的期間內保存，並於刪除AnimeMaps帳號時從有效資料庫中刪除。若存在計費客戶對應關係，我們亦會請求RevenueCat刪除相應的客戶資料。用於防止Webhook重複的最少技術紀錄通常於400天後依序刪除，刪除帳號時會清空該紀錄中的假名化計費客戶ID。但是，Apple、Google或RevenueCat為法令、會計、防範詐欺等目的保存的購買及交易紀錄不會因此被刪除，商店訂閱也不會自動取消。重新註冊後將使用新的計費客戶ID，因此無法保證購買權益會自動移轉或恢復至新帳號。

用於垃圾訊息防制次數限制的HMAC識別碼以日為單位邏輯失效，通常於邏輯失效後約48小時內由每小時執行的清理作業刪除。以request_id防止重複發文的紀錄不包含內文本身，僅保存內文的HMAC指紋與判定代碼，最長30天。待審核貼文的內文、分數與原因會為供管理員審核而保存最長30天，到期仍未處理的內文將被清除。核准時會清除審核用的分數與原因，但於公開期間，為防止對同一活動重複發文，內文的HMAC指紋會與貼文一併保留，並於本人刪除或遭營運團隊隱藏時清除。待審核貼文經核准或被確認為垃圾訊息時，我們會保存不含內文的管理判定及原因代碼之稽核紀錄，最長365天。管理員確認為垃圾訊息時，內文、貼文端的HMAC指紋、分數與原因會立即清除。管理員確認為垃圾訊息的紀錄（strike）自最後一次確認起最長保存365天；禁止發文期限（blocked_until）分階段設為24小時、7天或30天，並於禁止期間結束後，僅在strike保存期間內保留。僅因自動判定而被立即拒絕，不會增加strike。設定這些保存期限是為了防止濫用，以及調查申訴與故障。

9. 委外處理、提供予第三方與營運團隊存取

主機代管、郵件傳送、翻譯、計費驗證等服務供應商，可能會在提供服務所需的範圍內處理資訊。應用程式內購買由Apple、Google及RevenueCat處理付款與購買狀態。我們不會出售個人資料。

在取得本人同意、依據法令，或為保護生命、安全或服務而合理必要時，我們可能會揭露資訊。獲得授權的營運人員可能會在服務營運、維護、內容審核、安全、故障及諮詢處理或法令遵循所需的範圍內存取所保存的資訊。這包括查看待審核貼文的內文、分數與判定原因，並進行公開核准或確認為垃圾訊息。

10. 安全性

我們採取存取控制、通訊加密、驗證權杖保護、權限分離等合理措施。但是，我們無法保證網際網路上的儲存與通訊絕對安全。

11. 使用者的選擇與諮詢

您可以在應用程式的相應畫面中查看、變更或刪除個人檔案、紀錄設定、貼文、收藏等。整個帳號可於完成身分驗證後，透過應用程式中的「帳號→設定→刪除帳號」或網站的「/account-deletion/」刪除。月繳或年繳的商店訂閱不會自動取消，請於刪除帳號前透過Apple或Google Play取消訂閱。其他有關查閱、更正、刪除或帳號的請求，請在能夠驗證本人身分的前提下，透過上述聯絡方式與我們聯繫。

12. 政策變更

我們可能會因應功能或處理方式的變更而更新本政策。重要變更將於網站或應用程式中公告。

13. 電子郵件驗證、條款同意、使用者檢舉與封鎖

新註冊時，我們會寄送6位數驗證碼至您的電子郵件。資料庫中僅保存request ID、正規化後的電子郵件地址、驗證碼的單向HMAC、15分鐘的有效期限、重新寄送時間以及嘗試次數（最多5次），不保存明文驗證碼與密碼。註冊完成的請求通常會立即刪除。因刪除失敗而殘留的已使用請求，以及未完成且已過期的請求，會透過定期的分批清理刪除。郵件服務供應商會在投遞所需的範圍內處理相關資訊。

在發布UGC之前，我們會保存使用者ID、目前的使用條款版本與隱私權政策版本以及同意時間。對於使用者檢舉，我們會保存檢舉理由、補充說明、檢舉當時的顯示名稱與自我介紹、相關評論、檢舉者與被檢舉者的ID以及處理狀態，並由具有權限的營運人員在WordPress中確認。我們收到使用者檢舉、評論檢舉或社群（討論區）檢舉後，為便於審查，也會以電子郵件將檢舉理由與補充說明、使用者檢舉時被檢舉使用者於檢舉時的顯示名稱與個人簡介、評論檢舉與社群檢舉時被檢舉內容的本文或摘錄，以及檢舉者的ID與被檢舉對象的ID寄送至營運信箱（Google Gmail）。這些郵件會在營運人員審查與紀錄所需期間內保存在營運信箱中。即使刪除帳戶，已寄出的這些郵件也不會自動從營運信箱中刪除。封鎖時，我們會保存雙方的ID與時間，並從封鎖者已驗證的顯示內容中排除被封鎖者的個人檔案、評論與回覆。刪除帳號時，同意紀錄與封鎖紀錄將被刪除；對於保留的檢舉，檢舉者ID將被匿名化，被檢舉者ID、顯示名稱、自我介紹與相關評論將被清除。對於被停用的會員，為防止使用同一信箱重新註冊，我們會將其電子郵件地址的單向HMAC及部分隱藏的電子郵件地址，連同會員ID、執行停用的營運人員ID及停用時間一起保存在拒絕註冊名單中，並於解除停用時刪除（若於停用期間刪除帳戶，刪除後仍會保存）。

14. 各功能的保存上限

瀏覽紀錄每個帳號最多200筆，且最長保存至最後瀏覽後365天；再次查看同一活動時，該紀錄會更新至最新位置。您可以在應用程式中刪除全部瀏覽紀錄。我的行事曆最多500筆；達到上限時，僅依由舊至新的順序刪除過去的項目；當日及未來的項目不會被自動刪除，因此若無法刪除過去的項目，將不再接受新的儲存。X/Instagram分享提交最多200筆，待確認的提交受到保護，已解決的約於365天後刪除，已駁回的約於90天後刪除。諮詢最多100筆，處理中的諮詢受到保護，已答覆或已結束的諮詢自24個月後起依序刪除。封鎖最多500人，不會因達到上限而自動解除現有的封鎖。

已失效或已撤銷的驗證工作階段自30天後起依序刪除。營運團隊發布的公告中，未結束且未撤銷的最新200則為面向會員的發布對象；沒有結束時間的公告會持續顯示，直到因新公告而被擠出200則範圍；全部標示為已讀的處理最多亦為200則。因結束或撤銷而不再發布的公告，其已讀紀錄自之後90天起分批依序刪除；已被擠出200則範圍的舊公告之已讀紀錄可能會更早刪除。公告內文及其6種語言版本可能會為稽核目的保留於營運端。

已公開的評論、回覆、評分、按讚，購買權益，條款同意，以及法令遵循或防範詐欺所需的紀錄，不會僅因數量上限而被自動刪除。已隱藏的內文原則上於30天後清除；已刪除、垃圾訊息等不含內文的紀錄於不再被參照90天後，已解決或已駁回的檢舉於2年後，分批依序刪除。翻譯任務中，已完成或已取消的任務於30天後、確認失敗任務的診斷中繼資料於180天後，分批刪除。備份依循例行輪替。

等待營運團隊確認的個人檔案檢舉與評論檢舉，每個帳號合計最多50筆。達到上限時，不會自動刪除現有的待確認檢舉，也不再接受新的檢舉。已確認檢舉的保存期限依循上述規則。

社群（討論區）功能中公開的社群、討論串與留言，不會僅因數量或經過時間而被自動刪除。本人刪除社群、討論串或留言時，其名稱、說明、標題與內文會立即清除，標籤、翻譯快取與翻譯任務也會一併刪除。為維持回覆結構，不含內文的紀錄會被保留。遭營運團隊隱藏的項目不會公開，隱藏時會刪除其翻譯快取與翻譯任務（社群亦包含標籤），但名稱、說明、標題與內文不會自動清除，可能會保留至營運團隊刪除或帳號被刪除為止。已被刪除或隱藏的社群、討論串中的項目不會公開，但其內文與翻譯快取不會自動清除，可能會保留至營運團隊刪除或帳號被刪除為止。送出受理紀錄於建立90天後、已處理的討論區檢舉於處理90天後，皆分批依序刪除。等待營運團隊確認的討論區檢舉每個帳號最多50筆，達到上限後將不再接受新的檢舉。回覆的已讀紀錄會保存至本人或發布該回覆之使用者的帳號被刪除為止。刪除帳戶時，會刪除您撰寫的留言本文、討論串本文和社群簡介，以及這些內容的翻譯快取和翻譯工作，並清除各項目的作者ID。公開中的社群名稱與標籤以及討論串標題（及其翻譯）不會被清除，將與其他會員的留言一起繼續公開，建立者顯示為「已註銷的使用者」，已清除本文的留言顯示為「此內容已被刪除」。針對以此方式保留的社群與討論串的檢舉會保留，針對其他項目的檢舉會被刪除。未公開的社群與討論串的名稱、標題也會被清除；但若刪除帳戶時未在刪除帳戶的畫面上確認這些名稱、標籤與標題會保留（從沒有此確認的舊版應用程式刪除，或由營運方刪除），您的社群名稱、標籤與討論串標題（及其翻譯）也會被清除，針對它們的檢舉也會被刪除，這些社群與討論串（包括其中其他會員的留言）將不再公開，您的留言也不再顯示；同時，我們也會刪除您本人的送出受理紀錄、您提出的討論區檢舉以及您的已讀紀錄。

15. 諮詢的對話紀錄與答覆通知

對於諮詢，我們會保存受理編號、類型、處理狀態、內文、追加回覆、營運團隊答覆、相關的活動與回報資訊、應用程式BUILD、作業系統、語言、建立、更新、答覆與完成的時間、傳送者類別及相關的使用者與營運人員ID、防止重複送出用ID、電子郵件通知的狀態、嘗試時間與最少的錯誤代碼，以及表示您已讀到諮詢紀錄哪個位置的基準時間。使用者與營運人員的每則訊息皆會以追加方式記錄於同一諮詢中，不會覆寫過往的內文或答覆，並為處理諮詢及確認經過而作為紀錄保留。獲得授權的營運人員可在WordPress管理後台查看此紀錄並進行答覆。

當您送出新的諮詢或追加回覆時，寄送給營運聯絡窗口的通知郵件中會包含內文與受理資訊。若您選擇接收寄至註冊電子郵件的答覆通知，營運團隊答覆時寄送的郵件僅通知您應用程式內已有答覆，不包含答覆內文，且AnimeMaps不會設定回覆地址（Reply-To）。如需追加提問，請透過應用程式內的「諮詢紀錄」送出。帳號資料庫中的諮詢與訊息會於刪除帳號時刪除，但已寄出的郵件及備份不會立即清除，可能會依本政策有關保存、刪除、備份及委外處理的規定而保留。營運人員帳號被刪除時，為維持對話紀錄，答覆內文會被保留，傳送者的營運人員ID將被匿名化。

未讀數是指於每位使用者所保存的基準時間之後建立的營運團隊訊息數量。其既非針對個別訊息的已讀回條，也不是向營運團隊發出的已讀通知。將諮詢設為「已完成」後，紀錄不會被刪除，且沒有編輯或刪除個別訊息的功能。在諮詢的傳送頻率限制中，我們會依使用者ID或有效IP位址等的範圍值，以伺服器密鑰產生HMAC識別碼，不會將原始使用者ID或IP位址直接保存於限制用的資料列中。限制用的資料列於1小時的固定時段結束後邏輯失效，舊資料列會分批逐步刪除。另外，原始IP位址可能會被記錄於Web/CDN存取日誌或安全日誌中。通知狀態「accepted」僅表示傳送處理已受理，並不保證實際投遞或於裝置、螢幕上顯示。即使您選擇不接收答覆通知（reply_requested=false），告知營運團隊有新諮詢或追加回覆的通知郵件中仍會包含內文。